KI-Chatbot
Ein KI-Chatbot ist ein dialogbasiertes System, das Nutzeranfragen in natürlicher Sprache beantwortet – meist auf Basis eines LLM und häufig mit RAG , um kontrolliert auf Firmenwissen zuzugreifen. Auf Unternehmenswebsites übernimmt er Support, Erstberatung oder Terminanbahnung. Weil er personenbezogene Eingaben verarbeitet und eine KI-Interaktion darstellt, unterliegt er sowohl DSGVO-konform en Pflichten als auch – ab dem 2. August 2026 – der KI-Kennzeichnung.
Wie ein KI-Chatbot funktioniert
Moderne KI-Chatbots basieren auf einem großen Sprachmodell (LLM), das Anfragen versteht und formuliert. Damit der Bot verlässlich zu unternehmensspezifischen Themen antwortet, statt zu „halluzinieren", wird meist RAG (Retrieval-Augmented Generation) eingesetzt: Der Bot greift kontrolliert auf freigegebene Dokumente zu, statt diese ins Modelltraining zu geben. So bleibt das Firmenwissen aktuell und in der Hand des Betreibers.
Datenschutz und Kennzeichnung
Ein rechtssicherer Website-Chatbot erfüllt fünf DSGVO-Kernpflichten: eine Rechtsgrundlage nach Art. 6, Information nach Art. 13, einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem KI-Anbieter (Art. 28), möglichst EU-Hosting und ein Löschkonzept. Hinzu kommt ab dem 2. August 2026 die Transparenzpflicht aus Art. 50 EU AI Act: Der Bot muss vor der Interaktion sichtbar als KI erkennbar sein. Details zur Umsetzung zeigt die KI-Kennzeichnung .